A procura pelo atendimento do Fácil +Digital, plataforma online de solicitação dos mais de 700 serviços da Prefeitura de Guarulhos, completou três meses em agosto, superando em 7% a procura pelos atendimentos presenciais nas cinco unidades da Rede Fácil (São João, Bom Clima, Marcos Freire, Shopping Bonsucesso e Vila Galvão). Nesse período todas as agências do Fácil registraram 27.236 atendimentos, enquanto a ferramenta digital contabilizou 29.055. A expectativa da Prefeitura é de ter uma redução ainda maior na procura pelo atendimento presencial devido à facilidade e à comodidade que a plataforma online oferece.
Melhorias e avanços
A plataforma digital do Fácil permite a obtenção de informações e o envio dos documentos necessários para a formalização de solicitações dos serviços oferecidos pela administração municipal, e disponibiliza protocolos dos processos e de pedidos abertos. Na plataforma não são emitidos pareceres, tão pouco despachos a respeito de processos administrativos.
O novo sistema é intuitivo e exige menos etapas para a realização de solicitações, além disso, a assinatura digital do solicitante é feita por QR Code, o que oferece segurança e autenticidade, reduzindo a necessidade de repetição de cadastros, possibilitando mais autonomia ao munícipe e facilidade na recuperação e validação do acesso. Outro avanço é que o requerimento agora é digital.
A ferramenta é atrelada à carta de serviços, de maneira que o cidadão tem a facilidade de fazer seu pedido de forma completa, pois ao selecionar o assunto desejado, na sequência aparece a documentação exigida pela secretaria, que deverá ser anexada. Graças à integração digital, o munícipe não precisa mais resumir o assunto de sua solicitação, já que o menu traz todas as opções de serviços que a Prefeitura oferece, bastando apenas escolher.
O Fácil +Digital foi desenvolvido pela equipe interna do Fácil, da Secretaria de Gestão, e implantado em parceria com a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação, sem custos aos cofres públicos. A ideia foi de modernizar o atendimento ao público, facilitando o acesso da população ao atendimento de solicitações de forma prática, segura cômoda e eficiente, reduzindo a burocracia e o tempo de execução da solicitação. O procedimento passou a ser 100% eletrônico, zerando a necessidade do uso de papel para protocolar uma solicitação, trazendo mais celeridade, sustentabilidade e modernidade no uso da ferramenta, que pode ser acessada pelo site www.guarulhos.sp.gov.br no ícone Fácil +Digital.
