Com a aproximação do Dia dos Namorados, celebrado na sexta-feira (12), o Procon Guarulhos alerta os consumidores para que fiquem atentos aos prazos de entrega dos presentes adquiridos pela internet ou por outros canais de venda à distância.
Antes de finalizar a compra, é fundamental verificar a data prevista para entrega, o valor do frete, a possibilidade de atrasos e as condições de troca ou cancelamento do pedido. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda informação anunciada pelo fornecedor integra a oferta e deve ser cumprida, incluindo o prazo prometido para a entrega do produto.
Caso a mercadoria não seja entregue dentro do prazo informado, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou cancelar a compra, com a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.
O Procon Guarulhos recomenda que as compras sejam realizadas com antecedência para evitar contratempos e garantir que o presente chegue a tempo da comemoração. Também é importante guardar comprovantes de compra, anúncios e registros de comunicação com o fornecedor, documentos que podem auxiliar na solução de eventuais problemas.
Em caso de dúvidas ou dificuldades para resolver a situação diretamente com a empresa, os consumidores podem procurar atendimento junto ao Procon Guarulhos para orientação e registro da reclamação.
Atendimentos
Os atendimentos presenciais ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, nas seguintes unidades:
Procon Central: rua Sete de Setembro, 164, Centro
Procon São João: rua Mesquita, 161, Jardim São João. Telefone: 2408-4315
Procon Pimentas: estrada do Capão Bonito, 53, Conjunto Marcos Freire (prédio do CIC). Telefone: 3202-1312
O Procon Guarulhos atende também pelo Disque-Denúncia 151.
